โครงการฝึกอบรมเชิงปฎิบัติการ “WOW! SERVICE EXCELLENT”
- หลักการและเหตุผล
ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึงขอบเขตที่ลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้บริการ สามารถวัดได้โดยใช้เทคนิคการสำรวจและแบบสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากต่อธุรกิจเพราะลูกค้า พึงพอใจมากที่สุด มีแนวโน้มที่จะจงรักภักดีต่อบริษัท และกลับมารับบริการอย่างต่อเนื่องในงานบริการลูกค้า ไม่มีอะไรเท่ากับการที่เราต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และให้บริการเพื่อให้ลูกค้าได้ความพึงพอใจกลับออกไป ดังนั้นสิ่งสำคัญก็คือ วิธีสื่อสารให้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจสูงสุด แต่ในความเป็นจริงแล้วกลับทำได้ยากยิ่ง เนื่องจากบุคลากรแต่ละคนนั้นมีประสบการณ์ และปัจจัยที่แตกต่างกัน ที่สำคัญที่สุดคือ ทัศนคติในการให้บริการลูกค้า
ดังนั้นหากเราสามารถรู้จักความพึงพอใจของตนเอง เราจะรู้ความต้องการ และสามารถสร้างความพึงพอใจให้ผู้อื่นได้
- วัตถุประสงค์ของโครงการ
- เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมมีทัศนคติเชิงบวกต่อารให้บริการ และหน้าที่ความรับผิดชอบ
- มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
- เพื่อให้ทราบแนวทางปฎิบัติในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- วิ่งที่บุคลากรและองค์กรจะได้รับ
- มีสภาพจิตใจที่พร้อมจะสร้างเป้าหใยสู่ความสำเร็จและความสุข
- แนวคิดใหม่ในการบริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ความกระตือรือร้นและความสุขในการบริการลูกค้า
- มีความพร้อมด้านจิตใจ เพ่อการบริการที่ประทับใจสูงสุด
4. โครงสร้างและรายละเอียดหลักสูตร
- ปรับเปลี่ยนมุมมองความคิดของการทำงานเพื่อให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
- ค้นคว้ากับมุมมองของตนเอง รู้จักตนเอง และรู้จักผู้อื่น
- ปรับมุมมองการทำงานเพ่อให้ลูค้าพอใจสูงสุด
- สร้างความสุขจากการลองมือกระทำอย่าง 100%
- ขยายมุมมองความคิดโดยผ่านการลงมือปฎิบัติและกิจกรรม
- เกมการเรียนรู้เกี่ยวกับมุมมองของการทำให้ลูกค้าพอใจสูงสุด
- เรียนรู้ที่จะสังเกตความต้องการของลูกค้า
- ฝึกฝนการรับฟังอย่างเข้าใจ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจ และซาบซึ้งใจ
5. เทคนิคการฝึกอบรม
บรรยายแบบ Adult Learning Approach Role Play กิจกรรมสนุกสนาน เกม และปฎิบัติการ (Workshop) หลักสูตรการอบรมนี้ จะมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้ปฎิบัติกิจกรรมอย่างอนิจจังและมีความสนุกสนาน และสรุป Wrap up ในทุกกิจกรรม ซึ่งจะส่งผลให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมระหว่างการอบรมได้อย่างมีประสิทธิผล โดยแบ่งสัดส่วนของ
การอบรมออกเป็นดังนี้
- Action Learning 10%
- ฟังค าบรรยาย 20%
- ฝึกปฎิบัติ 50%
- กิจกรรมกลุ่ม 15%
- Role Play 5%
6. Expertise and Q&A
เนื้อหาและรูปแบบการบรรยาย
– เพื่อสรุปเนื้อหาทั้งหมดที่ได้เรียนรู้ และผู้เข้าร่วมอบรมจะน าไปใช้ประโยชน์เพื่อการปฎิบัติงาน
– เพื่อถาม-ตอบ ข้อสงสัยและแบ่งปันประสบการณ์
Training Infomation:
► Onsite Training
► Date : 1.5 Day , 1 Days
► Contact : 02-670-8980-3 # 308
► Email : taksaporn@acinfotec.com